Troca e devolução
O que você pode fazer se desistir da compra ou se o produto tiver defeito.
Texto provisório. A versão oficial desta página será escrita pela CBN do Brasil e ainda não chegou. Os trechos marcados abaixo estão esperando esse texto.
Desistiu da compra? Você tem 7 dias
Em compra feita fora da loja física, como pelo site ou pelo WhatsApp, você pode desistir em até 7 dias a contar do dia em que recebeu o produto, sem precisar explicar o motivo. O valor pago é devolvido.
Garantido por lei: Código de Defesa do Consumidor, art. 49.
Aguardando o texto da loja: como devolver o produto, em que estado ele deve voltar e em quanto tempo o dinheiro é devolvido.
O produto veio com defeito
Você tem 90 dias para reclamar de defeito em produto durável, como celular, notebook e videogame. Isso vale também para seminovos. Qualquer garantia que a loja oferecer é somada a esse prazo.
Garantido por lei: Código de Defesa do Consumidor, art. 26.
Aguardando o texto da loja: prazo de garantia da loja e o que ela cobre.
Diferenças entre novo e seminovo
No seminovo, o estado do aparelho, a saúde da bateria e o que vem junto aparecem na página do produto antes da compra.
Aguardando o texto da loja: garantia do produto novo (do fabricante no Brasil ou da loja), garantia do seminovo, o que conta como defeito e o que é marca de uso já informada.
Como pedir troca ou devolução
Fale com a loja pelo WhatsApp (11) 94466-9871. Tenha em mãos o nome do produto e a data em que recebeu.
Ver todos os contatos da lojaAguardando o texto da loja: quem paga o frete da troca e da devolução, e o endereço para envio.